Cách sử dụng và các công cụ AI trong Marketing Truyền Thông Xã Hội

1. AI trong Marketing Truyền Thông Xã Hội Là Gì?

AI trong marketing truyền thông xã hội là việc sử dụng các công nghệ tiên tiến như học máy (machine learning) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (natural language processing) để phân tích dữ liệu người dùng và các tương tác trên các nền tảng xã hội.

Điều này có nghĩa là các nhà marketing có thể sử dụng công cụ AI để tạo ra nội dung, nghe ngóng trên mạng xã hội, nâng cao nhận diện thương hiệu, tối ưu hóa quảng cáo và nghiên cứu influencer. AI giúp việc ra quyết định dựa trên dữ liệu trở nên dễ dàng và chính xác hơn, tạo ra các chiến lược marketing được cá nhân hóa cho từng đối tượng khách hàng.

Mục tiêu lý tưởng đối với người sử dụng mạng xã hội là tìm thấy những nội dung liên quan và hữu ích trong feed của mình, bao gồm cả quảng cáo. Đây chính là những gì AI có thể làm cho marketing thông qua siêu cá nhân hóa (hyper-personalization).

2. Ví Dụ Về Cách Sử Dụng AI Trong Marketing Truyền Thông Xã Hội

Tạo Nội Dung (Content Generation)

Tạo nội dung là một công việc đòi hỏi thời gian và công sức, đặc biệt khi đội ngũ marketing không có nhân viên chuyên viết bài hay copywriter. AI giúp tạo ra nội dung một cách nhanh chóng và hiệu quả, từ các bài đăng trên mạng xã hội, đến các bài viết blog, video và hình ảnh.

Ví dụ: ChatGPT là một công cụ AI nổi bật giúp tạo nội dung chỉ với một vài yêu cầu đầu vào, từ đó tạo ra các bài đăng, bài viết, hoặc thậm chí là kịch bản video. Các công cụ AI như Claude hay Jasper cũng đang phát triển mạnh mẽ với các tính năng mới mẻ dành cho các marketer.

Marketing với Influencer (Influencer Marketing)

Truyền thông quảng cáo truyền thống đang dần mất đi hiệu quả khi đối tượng khách hàng trở nên "ngấy" với quảng cáo. Một giải pháp hiệu quả chính là influencer marketing – hợp tác với các người có ảnh hưởng, không nhất thiết phải là những người nổi tiếng, mà là những người có tầm ảnh hưởng trong một cộng đồng hoặc lĩnh vực nhất định.

AI có thể giúp các marketer tìm kiếm và đánh giá các influencer tiềm năng, đồng thời phát hiện các influencer giả mạo. Các công cụ AI cũng giúp đánh giá mức độ tương tác của influencer, phong cách nội dung và theo dõi hiệu quả chiến dịch.

Ví dụ: Thương hiệu cao cấp Balmain đã hợp tác với các mô hình ảo như Shudu, Margot và Zhi trong chiến dịch của họ, từ đó nhận được sự chú ý và hiệu quả không ngờ.

Cá Nhân Hóa Nội Dung (Personalization)

Một trong những ứng dụng mạnh mẽ nhất của AI là cá nhân hóa nội dung. AI có thể phân tích hành vi người dùng và sở thích của họ, từ đó cung cấp nội dung phù hợp với từng người.

Ví dụ: TikTok đã trở thành công cụ tìm kiếm không chính thức của người dùng nhờ vào khả năng cá nhân hóa nội dung mạnh mẽ của mình. AI trong TikTok không chỉ giúp người dùng tìm thấy các video thú vị mà còn giúp họ tìm kiếm các thông tin mà họ cần, thay vì phải lên Google.

Dịch Vụ Khách Hàng (Customer Service)

Với yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng, các kênh truyền thông xã hội đã trở thành một phương tiện để khách hàng yêu cầu hỗ trợ và giải đáp thắc mắc. Để đáp ứng nhu cầu này, các nền tảng như Facebook Messenger hay WhatsApp đã tích hợp chatbots AI.

Ví dụ: Meta sử dụng chatbot trên nền tảng của mình để cung cấp hỗ trợ khách hàng tự động. Snapchat cũng đã giới thiệu chatbot AI của mình có tên là "My AI", giúp người dùng giải trí và hỗ trợ các câu hỏi thường gặp.

Quảng Cáo (Advertising) với AI

Quảng cáo trực tuyến đã trở thành một phần quan trọng của chiến lược marketing, nhưng cũng đầy thử thách khi thị trường ngày càng cạnh tranh. AI có thể giúp bạn tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo, từ việc phân tích đối tượng mục tiêu, tối ưu hóa ngân sách đến việc tạo nội dung quảng cáo hiệu quả.

Ví dụ: Cosabella, một thương hiệu đồ lót nổi tiếng, đã sử dụng AI tên là Albert để thay thế đội ngũ quảng cáo truyền thống. Albert đã giúp thương hiệu này tối ưu hóa chiến lược quảng cáo trên các nền tảng như tìm kiếm trả tiền và mạng xã hội, giúp ROI từ quảng cáo tăng 336%.

3. Công Cụ AI Tốt Nhất Cho Marketing Truyền Thông Xã Hội

Việc quản lý mạng xã hội cho một doanh nghiệp là công việc tốn thời gian và nguồn lực, đặc biệt khi doanh nghiệp hoạt động trên nhiều nền tảng khác nhau. Tuy nhiên, với sự trợ giúp của các công cụ AI, việc quản lý và tối ưu hóa chiến lược truyền thông xã hội sẽ trở nên đơn giản hơn.

Dưới đây là một số công cụ AI tốt nhất giúp bạn trong marketing truyền thông xã hội:

• ChatGPT: Công cụ tạo nội dung AI nổi bật có thể tạo ra văn bản giống như con người trên nhiều chủ đề.
• Midjourney và DALL-E: Các công cụ AI tạo hình ảnh từ văn bản.
• Brandwatch: Sử dụng AI để theo dõi và phân tích các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội.
• Sprout Social: Nền tảng quản lý mạng xã hội giúp lên lịch bài đăng, tương tác với khách hàng và phân tích số liệu.
• Chatfuel: Nền tảng tạo và triển khai chatbot AI trên Facebook Messenger.

4. Các Thương Hiệu Sử Dụng AI Trong Marketing Truyền Thông Xã Hội

Để bạn dễ hình dung hơn về cách AI có thể giúp các thương hiệu trong marketing truyền thông xã hội, dưới đây là một số ví dụ thành công:

• Heinz AI Ketchup: Thương hiệu Heinz sử dụng công nghệ AI để tạo ra những hình ảnh thú vị về ketchup, từ đó tạo ra chiến dịch quảng cáo lần đầu tiên với hình ảnh do AI tạo ra.
• Ryan Reynolds & Mint Mobile: Với sự giúp đỡ của ChatGPT, Ryan Reynolds đã tạo ra một kịch bản quảng cáo hài hước cho Mint Mobile.
• Sephora & Ora: Sephora đã sử dụng chatbot Ora trên Facebook Messenger để cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7, giúp người dùng nhận được các khuyến nghị về mỹ phẩm và hướng dẫn trang điểm.
• Ray-Ban & Meta: Ray-Ban đã phát triển kính thông minh kết hợp với AI của Meta, giúp người dùng trải nghiệm AI ngay trên kính và truy cập thông tin trong thời gian thực.

5. Kết Luận: Sức Mạnh của AI Trong Marketing Truyền Thông Xã Hội

AI không chỉ thay đổi cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả marketing. Thị trường AI trong truyền thông xã hội dự kiến đạt 3.7 triệu đô la vào năm 2026, với sự gia tăng mạnh mẽ của việc áp dụng AI trong quảng cáo và các chiến lược marketing.

Tuy nhiên, để khai thác tối đa tiềm năng của AI, các doanh nghiệp cần phải hiểu và làm chủ các công cụ AI. Việc học hỏi và thử nghiệm với các công cụ AI sẽ giúp bạn cải thiện chiến lược marketing trên mạng xã hội, tối ưu hóa nội dung và cung cấp các chiến dịch quảng cáo hiệu quả hơn.

Hãy bắt đầu ngay hôm nay, cùng với Adsgoogle Việt Nam để khám phá và ứng dụng AI vào chiến lược truyền thông xã hội của bạn, giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ trong kỷ nguyên số này!